Irregularidades en servicio de telefonía Móvil (celular)

Irregularidades en servicio de telefonía Móvil (celular)  Tipo de Tramite: Denuncia Dirección: Carrera 49 No. 53 - 19, Piso 3. Pais: Colombia Departamento: Antioquia Municipio: Medellín Estación Metro: Parque Berrío Ver Archivo Teléfono: 2518854 Fax: 2518856 Email: atencionalciudadano@sic.gov.co Sitio Web: http://www.sic.gov.co/ Fecha de la Fuente: 06/10/2011 Especificaciones  Descripción  Ofrecer a los usuarios de telefonía móvil (celular), información acerca de irregularidades en la prestación del servicio de los principales operadores del país; además de herramientas para saber cuando y a tráves de que medio reclarmar o denunciar. Requisitos  Tener contrato con un operador de  telefonía móvil (celular), del país. Ver padecido alguna de las siguientes situaciones u otra: Facturación Indebida. Deficiencia en la Calidad y Prestación del Servicio. Cobro Indebido Servicios Complementarios. Negación de llamadas de Fijo a Celular o Trunking. Reportes a centrales de Riesgo. Procedimiento  Inicialmente debe realizar el reclamo o denuncia ante el respectivo operador de  telefonía móvil (celular), según el DECRETO 990 DE 1998, (junio 1o.), (Ver anexos) estos tienen quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su recepción para dar respuesta. Tener en cuenta según el respectivo operador: Tigo:  http://www.tigo.com.co/seccion/procedimiento-y-tramite-de-peticiones--quejas-y-recursos Movistar:  http://www.movistar.co/Nuestra_Compania/Acerca_de_Movistar/Regulacion/ Comcel:  http://www.comcel.com/1074/proteccion-al-usuario/ Si no obtiene respuesta del respectivo operador. Puede realizar su reclamo / queja / denuncia / demanda, ante la Superintendencia de Industria y Comercio, llenando el formulario a través de internet en: http://serviciospub.sic.gov.co/Sic/Servicios/Web/PriReclamos.php Dirigirse a la oficina en Medellín Carrera 49 Nº 53 - 19, Piso 3. Escribir al funcionario (a) de la Superintendencia de Industria y Comercio mloaiza_bpm@correo.sic.gov.co Observaciones  Superintendencia de Industria y Comercio Línea gratuita nacional  018000-910165  FUENTE PAGINA WEB CONEXION CIUDAD-COMFENALCO :http://www.conexionciudad.com  http://www.conexionciudad.com/Default.aspx?alias=www.conexionciudad.com/participacion